BANCO DO BRASIL
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Observação: Considerar-se-á a legislação vigente até a data da publicação do Edital de Abertura das Inscrições.
Conhecimentos Básicos
SEGUNDA - FEIRA
Português:
Compreensão e interpretação de textos.
Tipologia textual.
Ortografia oficial.
Acentuação gráfica.
Emprego das classes de palavras.
Emprego do sinal indicativo de crase.
Sintaxe da oração e do período.
Pontuação.
Concordância nominal e verbal.
Regência nominal e verbal.
Significação das palavras.
Redação de correspondências oficiais.
TERÇA - FEIRA
Atualidades:
Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como:
Política
Economia
Sociedade
Educação
Tecnologia
Energia
Relações internacionais
Desenvolvimento sustentável
Responsabilidade socioambiental
Segurança
Ecologia
e suas vinculações históricas.
QUARTA - FEIRA
Matemática e Raciocínio Lógico:
Números inteiros, racionais e reais;
Problemas de contagem.
Sistema legal de medidas.
Razões e proporções;
Divisão proporcional;
Regras de três simples e compostas;
Porcentagens.
Equações e inequações de 1º e 2º graus;
Sistemas lineares.
Funções;
Gráficos.
Sequências numéricas.
Funções exponenciais e logarítmicas.
Noções de probabilidade e estatística.
Juros simples e compostos:
Capitalização e descontos.
Taxas de juros:
Nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
Rendas uniformes e variáveis.
Planos de amortização de empréstimos e financiamentos.
Cálculo financeiro:
Custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.
Avaliação de alternativas de investimento.
Taxas de retorno.
Lógica sentencial e de primeira ordem.
Enumeração por recurso.
Contagem: princípio aditivo e multiplicativo.
Arranjo.
Permutação.
Combinação simples e com repetição.
Conhecimentos Específicos
QUINTA - FEIRA
Informática:
Conceitos de informática, hardware e software.
Sistemas operacionais Windows e Linux.
Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer).
Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc).
Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress).
Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web.
Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores.
Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos,
pastas e programas.
Conceitos de educação a distância.
Conceitos de acesso a distância a computadores.
Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.
SEXTA - FEIRA
Conhecimentos Bancários:
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional:
Conselho Monetário Nacional;
COPOM – Comitê de Política Monetária;
BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social;
Bancos Múltiplos;
Bancos de Câmbio;
Companhias Hipotecárias;
Agências de Fomento;
CCB – Cédula de Crédito Bancário;
Banco Central do Brasil;
Comissão de Valores Mobiliários;
Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional;
Bancos comerciais;
Caixas econômicas;
Cooperativas de crédito;
Bancos comerciais cooperativos;
Bancos de investimento;
Bancos de desenvolvimento;
Sociedades de crédito, financiamento e investimento;
Sociedades de arrendamento mercantil;
Sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários;
Sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários;
Bolsas de valores;
Bolsas de mercadorias e de futuros;
Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC);
Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP);
Sociedades de crédito imobiliário;
Associações de poupança e empréstimo.
Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar:
Conselho Nacional de Seguros Privados;
Superintendência de Seguros Privados;
Conselho Nacional de Previdência Complementar – CNPC;
Superintendência Nacional de Previdência Complementar – PREVIC;
Resseguradores;
Sociedades seguradoras;
Sociedades de capitalização;
Entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada;
Corretoras de seguros;
Sociedades administradoras de seguro-saúde.
Sociedades de fomento mercantil (factoring);
Sociedades administradoras de cartões de crédito.
Produtos e serviços financeiros:
Depósitos à vista;
Depósitos a prazo (CDB e RDB);
Letras de câmbio;
Cobrança e pagamento de títulos e carnês;
Transferências automáticas de fundos;
Commercial papers;
Arrecadação de tributos e tarifas públicas;
Home/office banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plástico;
Conceitos de corporate finance;
Fundos de Investimento;
Hot money;
Contas garantidas;
Crédito rotativo;
Descontos de títulos;
Financiamento de capital de giro;
Vendor finance/compror finance;
Leasing (tipos, funcionamento, bens);
Financiamento de capital fixo;
Crédito direto ao consumidor;
Crédito rural;
Cadernetas de poupança;
Financiamento à importação e à exportação – repasses de recursos do BNDES;
Cartões de crédito;
Títulos de capitalização;
Planos de aposentadoria e pensão privados;
Planos de seguros.
Mercado de capitais: ações – características e direitos;
Debêntures;
Diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas;
Operações de underwriting;
Funcionamento do mercado à vista de ações;
Mercado de balcão;
Operações com ouro.
Mercado de câmbio:
Instituições autorizadas a operar;
Operações básicas;
Contratos de câmbio – características;
Taxas de câmbio;
Remessas;
SISCOMEX.
Operações com derivativos:
Características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap.
Garantias do Sistema Financeiro Nacional:
Aval;
Fiança;
Penhor mercantil;
Alienação fiduciária;
Hipoteca;
Fianças bancárias;
Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas.
Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro:
Lei nº 9.613/98 e suas alterações,
Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações
Carta-Circular Bacen 2.826/98.
Autorregulação Bancária.
Habilidades no Atendimento:
SÁBADO
Legislação:
Lei nº 8.078/90;
Código de Defesa do Consumidor;
Resolução CMN nº 3.694;
Lei nº 10.048/00;
Lei nº 10.098/00;
Decreto nº 5.296/04.
Marketing em empresas de serviços.
Satisfação, valor e retenção de clientes.
Como lidar com a concorrência.
Propaganda e promoção.
Venda.
Telemarketing.
Etiqueta empresarial:
Comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.
Decreto Lei nº 6.523.
Decreto Lei nº 6.523.
Regulamenta a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC.
Resolução CMN nº 3.849 de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
